Chez Roufane, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, voici notre politique de retour simplifiée.

Délai de Retour

Vous disposez de 7 jours calendaires  à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article et nous le renvoyer.

Conditions des Articles Retournés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous acceptons uniquement les retours de produits non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine scellé, avec toutes les étiquettes intactes. Tout produit ouvert, utilisé ou dont le scellé a été brisé ne pourra être accepté pour un remboursement.

Procédure de Retour

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [Votre adresse e-mail du service client] en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.

2. Instructions : Notre équipe vous répondra rapidement avec les instructions détaillées pour nous retourner votre colis.
3. Expédition : Renvoyez le ou les produits à l’adresse indiquée. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport.

Frais de Retour

Les frais d’expédition pour le retour de produits sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions organiser le retour à nos frais.
Remboursements : Traitement ultra-rapide
Dès la réception et la validation de la conformité de votre retour (produit non ouvert, non utilisé, etc.), nous nous engageons à initier votre remboursement le jour même ouvrable.
Le montant sera alors crédité sur votre mode de paiement original. Veuillez noter que, bien que notre traitement soit immédiat, les délais interbancaires peuvent varier et il faudra généralement compter 2 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse effectivement sur votre compte.